- Вся Россия
Введение в процессы сопровождения ИС – ITIL/ITSM – Управление сервисами
Курс обучения от учебного заведения
«Luxoft Training» (Москва) по направлению
(Профессиональная деятельность >
Менеджмент (управление)
>
Менеджмент ИТ)
Продолжительность обучения: 8 часов
Выдаваемые документы
Cертификат о прохождении курсов Luxoft Training
Курс представляет собой введение в процессы сопровождения современных ИТ приложений, - управление сервисами, - на поддержку которых на сегодняшний день тратится 60-80% бюджета ИТ службы крупного предприятия.
Дается характеристика процессного менеджмента, обсуждаются различия между владельцем процесса и его менеджером в приложении к процессам управления сервисами.
Обсуждается связь процессов сопровождения с процессами разработки новых сервисов на базе методологии RUP (IBM Rational Unified Process).
Курс специально излагает процессы сопровождения Информационных систем во второй редакции ITIL/ITSM описания как наиболее адекватного для первоначального знакомства с предметом управления сервисами.
Итоговые оценки
Цена (руб.):
| Вариант обучения | Описание | Цена | Опция |
|---|---|---|---|
| Очное | Продолжительность курса 8 часов. | 7700/курс |
Подробное описание обучения по курсу (программе обучения)
Цели:
- Познакомить слушателей с современными подходами к сопровождению сложных ИС
- Понять структуру ITIL (что, кто, где, почему и как)
- Понять преимущества принятия ITIL в корпорации
- Провести обзор процессов и лучших практик управления сервисами
- Создать задел основных понятий и концепций, используемых в курсе ITSM-002, детально описывающий процессы сопрождения
Разбираемые темы:
Введение в ИТ-Сервисы
Сопровождения сервисов – обзор
- Процессы жизненного цикла ИС – ГОСТ 12207
- Понятие сервиса. Известные проблемы сопровождения ИС
- Понятие процесса, особенности Процессного управления
- ITIL/ITSM – общая организация процессов
- История ITIL/ITSM, модели реализации процессов
Предоставление сервисов – обзор
- Service Desk, Управление Инцидентами, проблемами – диспетчерская ИТ-служба
- Взаимоотношения процессов: Управление изменениями, Конфигурациями, Релизами
- Связь процессов разработки и сопровождения
- Метрики процессов сопровождения
Рекомендации – «С чего начинать?»
- Управление уровнем сервиса, Соглашение SLA
- Управление финансами
- Проактивные процессы: Управление Мощностями, Доступностью и Непрерывностью Бизнеса
- Последовательность развертывания процессов
- Известные ошибки внедрения
Целевая аудитория:
Менеджеры ИТ-служб, персонал служб ИТ-сопровождения, менеджеры бизнес-подразделений, использующих информационные системы (ИС)