- Вся Россия
Профессиональный супервайзер
Обучающий семинар от учебного заведения
«ЧУ ДПО "Центр бизнес-образования НИСЭТ"» (Москва) по направлению
(Профессиональная деятельность >
Образование, педагогика
>
Тренинг, коучинг)
Авторы: Рублёва Лариса Викторовна
Продолжительность обучения: 2 дня
Выдаваемые документы
Сертификат
На тренинге будет рассмотрен весь спектр работы супервайзера по управлению деятельностью команды торговых представителей / мерчендайзеров, операторов call-центра. На тренинге будут рассмотрены все основные аспекты деятельности супервайзера. Тренинг будет интересен, как начинающим супервайзерам, так и имеющим опыт.
Взрослые-начальный уровень
Взрослые-средний уровень
Взрослые-средний уровень
Итоговые оценки
Цена (руб.):
| Вариант обучения | Описание | Цена | Опция |
|---|---|---|---|
| Очное | Методы работы на тренинге: ситуационные задания, деловые игры, групповые дискуссии, ролевые игры, интерактивные лекции, 20% теории + 80% практики - упражнения на отработку навыков. | 14500/курс |
Подробное описание обучения по курсу (программе обучения)
Программа тренинга
Модуль 1. Организация
- Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
- Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности
Модуль 2. Управление исполнением
- Правила постановки целей. Критерии SMART
- Как поставить задачу оператору. Схема постановки задач
Модуль 3. Обучение и развитие
- Адаптация персонала
- Методы обучения
- Правила составления сценария телефонного разговора
Модуль 4. Ситуационное руководство
- Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
- Стили управления. Определение собственного стиля.
- Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.
Модуль 5. Мотивация
- Типы работников и способы воздействия на них.
- Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
- Кнут и пряник. Что лучше?
- Что делать, когда нет возможности платить больше? Нематериальные методы мотивации.
- Мотивационно-управленческое общение.
Модуль 6. Контроль и оценка
- Качественные и количественные критерии работы оператора
- 5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
- Преимущества, недостатки и возможности применения.
Модуль 7. Развивающая обратная связь.
- Правила эффективной обратной связи.
- Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.
Модуль 8. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных
- Что можно, и что нельзя делегировать.
- Типичные ошибки делегирования.
- Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
- Как не брать на себя чужую работу.
Описание системы обучения по курсу
Методы работы на тренинге: ситуационные задания, деловые игры, групповые дискуссии, ролевые игры, интерактивные лекции, 20% теории + 80% практики - упражнения на отработку навыков.