Профессиональные навыки общения по телефону. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций

Курс обучения от учебного заведения «Тренинг-центр «Говорун»» (Москва) по направлению (Искусство, мастерство, развитие личности >

Психология, влияние, коммуникация >

Психологические тренинги)

Описание системы обучения по курсу

В данном курсе обучения операторов call-центра упор делается на предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций при телефонном общении с клиентами. Также даются основы телефонного этикета, норм делового общения, культуры речи, навыки управления голосом, владения своим состоянием и работы с возражениями клиента. 2 дня с 10.30-18.30