Продажа платных медицинских услуг.

Представляем себя

• Разница понятий «пациент» и «клиент». Формируем клиентоориентированный взгляд.
• Предоставление услуг, соблюдение некоммерческих принципов и мотивация на получение результата.

Устанавливаем контакт

• Первое впечатление – залог успеха. Управляем впечатлением.
• Разрушаем барьеры. Техника настройки пациента.
• Управляем применяя своё преимущество. Пьедестал врача и взаимная симпатия.

Сначала диагноз, затем рецепт

• Интервьюирование пациентов, а не только сбор анамнеза.
• Классифицируем пациентов по категориям. Учимся работать с разными категориями пациентов: по типу; возрасту, полу и др.
• Не просто выяснять, а формировать потребность пациента.
• Практика невербальных коммуникаций. Умение слышать и понимать.

Подкупающий план лечения: рецепт, дополнительное обследование, снимки и т.д.

• Говорим на языке потребностей пациента.
• Тренируем язык фактов, преимуществ, выгод.
• Уникальное предложение для пациента. Здесь и сейчас.
• Позитивное подкрепление и эмоциональная логика в действии.

Работаем с возражениями и конфликтами

• Диагностируем истинное возражение или ложное. Разбор провокаций пациента.
• Нейтрализуем трудные вопросы. Почему так дорого?!....
• Отвечаем на вопросы пациента, которые он не произнёс, но имел в виду.
• «Конфликтные» пациенты. Механизмы возникновения напряжения и способы профилактики. Как красиво отказать?
• Техники уверенного поведения в сложных ситуациях.

Монетизация лечения и результат

• Практика стимулирования пациента в приверженности к клиники.
• Поддерживаем пациента в его согласии на обследование, лечение.
• Закрепить успех успехом. Новые обращения и рекомендации.